- นรินทร์ ปิยะสัจจะเดช (เอ)
- ขับเคลื่อนศักยภาพธุรกิจไทยสู่สากลอย่างยั่งยืน ผสานวิสัยทัศน์ด้านการค้าระหว่างประเทศธรรมาภิบาล และการสื่อสารเชิงกลยุทธ์
Creator’s Bias vs User-Centric Design
- Creator’s Bias: สร้างสรรค์จากความชอบของผู้ผลิต โดยละเลยความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้
- User-Centric Design: หัวใจของนวัตกรรม คือ การทำความเข้าใจปัญหา และ ออกกแบบทางแก้ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน ที่เป็นศูนย์กลาง
5 Stages of Design Thinking
- Empathize - เข้าใจปัญหา (ฟังโดยไม่ตัดสินใจไปก่อน)
- Define - ระบุปัญหา (สรุป Pain Point ประเด็นหลัก ๆ)
- Ideate - ระดมความคิด
- Prototype - สร้างต้นแบบ (ทดลองทำจริงใน Scale เล็ก ๆ)
- Test - ทดสอบ (ลองให้ผู้ใช้จริงทดสอบเลย
5 Stages ก็ไม่จำเป้นต้องเป็นเส้นตรงตลอด แต่เป็นวงจรแห่งการเรียนรู้ สลับไปมาได้ เพื่อให้ตอบโจทย์ลูกค้าให้มากที่สุด
Step 1: Empathize
- Surface Level
- สังเกต (Observe) - ดูจากยอดขายจาก POS, กล้องวงจรปิด
- Mid Level
- คลุกคลี (Immerse) - ลองสวมบทเป็นลูกค้า (Secret Shopper), ให้เพื่อนไปลองใช้บริการ, เข้าใจ Flow การทำงานจริง
- Deepest Core
- สัมภาษณ์ (Interview) - คุยกับลูกค้าจริง ๆ เพื่อหาคำว่า “ทำไม?” (Pain Points & Gain Points)
Persona
Step 2: Define
- ตั้งโจทย์ให้ถูกจุด
ผู้ใช้ (“How might we…?” (HMW) - เราจะทำอย่างไรให้…?) + ความต้องการ + ข้อมูลเงิชลึก = POV Statement)
